Q音声ガイドの導入を検討された経緯を教えてください。

工場見学の受け入れは総務チームで対応していますが、工場見学が同日に複数集中する場合は、各部署と連携しながら対応しています。コロナ禍が収束し、今後国内外からの工場見学が増える見込みです。

工場見学案内は指定されたルートで案内者が対応していますが、製造現場に関する知識がない人は対応できないため、案内者が特定の人に偏り、業務負担が増えるという課題がありました。また、案内者の知識や経験に依存しているため、説明内容に個人差が生じ、見学者の満足度にも差が出るという問題もありました。さらに、多言語対応が不十分であり、翻訳者の力量によっても満足度に違いが出ることを感じていました。

これらの課題を感じている中で、ピープルソフトウェアから工場見学向け音声ガイドのDMが届き、良い機会だと思いました。このような背景・経緯から、工場案内を標準化し、案内者の負担軽減を目的として、工場見学サポートツール（音声ガイド）を導入することにしました。

実際に触れることで即決しました

Qmusenaviに決めた理由を教えてください。

他のシステムも調査しましたが、2024年1月に東京ビッグサイトで開催された「スマート工場EXPO」にミューズナビが出展することを知り、いい機会なので展示会に行って実際に操作してみました。その操作性やツアーガイド機能が非常に良かったため、導入を検討し始めました。

動画を充実させ、わかりやすい解説を

Q導入にあたりこだわった点を教えてください。

アプリ制作にあたり、工場が稼働していないタイミングでも見学者の理解が深まるよう、製造工程の動画コンテンツを取り入れることにしました。私たち製造現場が品質維持向上にも尽力していることを、動画コンテンツを通じて理解してもらえるのではないかと思います。また、工場見学ガイドは知的財産保護の観点から内容を精査し、一般的な内容としました。
このため、本ツール導入により、弊社従業員が工場を案内してうっかりと弊社秘密情報をしゃべってしまうような危険性がなくなり、情報漏洩防止にも役立つと考えています。

安全確保に注力でき、安心して見学対応ができる

Qmusenaviの運用状況について教えてください。

アプリ導入後、社内でのテストを経て、順次本格的な運用に移行しています。現時点ではまだ見学者からのフィードバックを収集している段階ですが、社内からは「かなり出来栄えがよく、とてもよいツールである。」との声が上がっています。

今回ミューズナビを導入したことで、案内者の知識や経験に依存することなく工場見学案内を行うことができ、各部署からも好評を得ています。また、多言語対応により翻訳者に依存することなく、工場見学を実施できるメリットを感じています。さらに、案内者からは自分で製造ラインを説明する必要がないため、工場見学時の安全確保に注力できるとの声も上がっています。

グループ会社を含め、同様の課題を抱えている他の工場にも展開が可能だと考えています。

教育用コンテンツとしても活用していきたい

Q今後の展望やmusenaviに期待することなどありましたら教えてください。

まずは社内のフィードバックを参考にしながら、コンテンツの入れ替えなどを行い、より良いものにしていきたいと考えています。
また今後は、教育用コンテンツとしての活用を考えています。新入社員や入構者への教育についても、動画や音声ガイドを用いた教育が可能かどうかを検討しています。また、デジタルサイネージの導入など、工場内情報のデジタル化も進めています。