Q音声ガイドの導入を検討された経緯を教えてください。

当製油所では、廃食用油を原料とする日本初の国産SAFの大規模製造装置が稼働し、おかげさまで我々の想像以上に多くの見学者様にお越しいただいています。

これまでは都度、専門知識を持つ特定の社員が見学対応をしていましたが、見学者の増加に伴い、案内担当者の負担が増加していました。また、当製油所が目指す「DXを推進する先進的な工場」という姿を効果的にアピールするため、これまでの人的な案内に代わる新しい仕組みを模索していました。

そんな中で、Web検索を通じて「musenavi」を知り、お問い合わせしたのが最初のキッカケです。

完成されたパッケージならではの導入スピードと、直感的な操作性

Qmusenaviに決めた理由を教えてください。

複数の会社に問い合わせをしましたが、他社様はゼロからのシステム開発となるため、費用面に加えて、納期が間に合わないという課題がありました。その点「musenavi」は、すでに完成されたパッケージシステムであったため、導入までのスピード感が圧倒的に違いました。

「musenavi」は、スマートフォンやタブレットを通じて、見学ルートに沿って音声・映像・図解による解説を提供するアプリです。私たちが求める「タブレットを使用したツアー形式のガイド」というイメージにもぴったりで、「もうこれしかない」と直感的に感じたことを覚えています。誰が使っても同じ品質の説明ができ、かつ操作が簡単であること。この2点を重視していましたが、「musenavi」はまさにその理想を形にしたシステムでした。

特に、案内役が手元の端末で一括操作できる「ツアーガイド機能」は、スムーズな工場見学を実現する上で欠かせない機能だと感じています。

案内業務の属人化を解消。今では人事採用など他部署にも活用が拡大

Qアプリ導入後の効果やお客様の声はいかがですか？

導入後の最も大きな効果は、見学案内の属人化を完全に解消できたことです。

これまでは装置に関する専門知識を持つ私を含め、1〜2名しか対応できませんでした。しかしアプリ導入後は、極端な話、他の担当者が「ちょっと代わりに行ってきて」と頼まれても対応できるレベルになりました。これは画期的です。

さらに、当初は想定していなかった効果として、他部署での活用が広がっています。例えば、人事担当が採用活動で学生さんを案内する際の会社紹介ツールとしても活用されており、学生や求職者に対して、当社の技術力や安全文化を分かりやすく伝える手段として機能しており、企業の魅力づけにも繋がっています。一つの導入が、部署をまたいでプラスアルファの効果を生み出しているのは、嬉しい驚きでした。

また見学者からは「説明が分かりやすく、理解が深まった」といった高評価を多数いただいています。特に当社のような石油プラントでは、製品が目に見えず、装置内部で何が起きているのかを直感的に理解するのが難しいという課題がありました。「musenavi」では、各製造装置の役割や内部で進行する化学反応を、アニメーションや図解を交えて丁寧に解説。これにより、専門知識のない方でも、プラントの仕組みや安全対策への理解を深めていただけるようになりました。

他拠点への展開と、さらなる活用への期待

Q今後の展望やmusenaviに期待することなどありましたら教えてください。

今回、堺製油所で導入して「本当によかった」と心から感じています。システムの使いやすさはもちろん、アップデートによる機能改善など、パッケージならではのメリットも大きいですね。

当社の他製油所（千葉・四日市）でも展開していければと考えております。

この「musenavi」という素晴らしいツールを使い、より多くの方に私たちの取り組みを分かりやすく、そして深く伝えていきたいですね。操作が簡単で、誰でも質の高い案内ができる。非常にいいものなので、今後のさらなる活用に期待しています。