Q音声ガイドの導入を検討された経緯を教えてください。

以前は数名の従業員が2年ごとの交代制で、通常の業務と並行しながら案内を担当しており、仕事の負荷が大きくなっていました。案内には数ヶ月間の練習が必要で、担当者にとっては「人前で話す」という心理的なストレスが大きく、また人によって案内の出来栄えに差が出てしまうという課題がありました。また、人の口頭での案内だけでは、稼働中の工場内部（装置の中など）をお客様に見せてあげられないという物理的な課題もありました。

さらに、専用の制服に着替えて案内を行うという長年の慣習がありましたが、時代にそぐわないのではないかという疑問もあり、やり方を根本から変えようと動き出したのがきっかけです。

近隣工場での導入実績と、誰もが直感的に使えるシンプルな操作性

Qmusenaviに決めた理由を教えてください。

インターネットで「工場見学 アプリ」と検索して「musenavi」を知りました。特に決め手となったのは、近隣の三井化学さんがすでに導入されているという実績があったことです

とにかく現状の仕組みを早く変えて結果を出したいという思いが強かったため、いち早くお話を聞いて導入を決めました。また、属人化を解消するために「誰でも簡単に操作できるシンプルさ」を非常に重視していましたが、実際に触ってみると、初めての営業担当者でも1回の説明ですぐに使いこなせるほど簡単だったことも大きかったです。

案内担当者のストレスがゼロに。営業支援ツールとしても機能

Qアプリ導入後の効果やお客様の声はいかがですか？

案内担当者の負担が劇的に減りました。これまで数ヶ月かかっていた練習期間がなくなり、人前で話すストレスが完全に解消されました。また、今までは1日1回の開催だったものが、午前・午後の2回開催できたり、同じ時間帯に開始することができるようになりました。

社内での利用率も高く、営業担当者が自らタブレットを持ってスムーズに案内できるようになったのも大きな変化です。イヤホンではなくあえてスピーカーで音声を流す運用にしたことで、機器の消毒などの管理負担が減り、バスの中でお客様と会話しやすくなったのも良かったです。

見学者からは分かりやすくなったと好評で、「AGCって最先端を行ってるね」とお客様の心を掴む営業支援ツールとしても上手く機能していると実感しています。

コンテンツのさらなる充実、他工場への展開も

Q今後の展望やmusenaviに期待することなどありましたら教えてください。

短期間で導入を進めたこともあり、コンテンツにはまだ改善の余地があると感じています。動画などをさらに充実させて、より面白く分かりやすいものに進化させていきたいです。まもなく新しい施設ができる予定もあるので、それに合わせてコンテンツのアップデートも検討しています。

今後は、鹿島工場など弊社の他の工場へもミューズナビの展開をご紹介していければと考えています。